Sık Sorulan Sorular

Moda Marka Outlet'te hesap oluşturmanın birçok faydası vardır:

• Bilgileriniz kaydedilir, siparişlerinizi hızlı ve kolay verirsiniz.
• Üyelere özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
• Kampanya ve etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.
• Sipariş geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.
• Tüm teslimat adreslerinizi kaydedebilirsiniz.

Hemen ücretsiz üye olun.

Hayır. Sitemize hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi [email protected] adresine e-posta göndererek ya da 0 850 554 00 61 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirmeniz yeterlidir.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın ve üye olduğunuz e-posta adresini açılan sayfadaki kutuya yazın. E-posta adresinize gönderilen iletideki adımları izleyerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Hayır, üyelik zorunlu değildir. Birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemiyle ya da "Üyeliksiz Devam Et" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünün önce rengini ve bedenini seçin, ardından "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Ürün sepetinize eklendiğinde bir pencere açılır; buradan alışverişe devam edebilir ya da satın alma adımına geçebilirsiniz. Sepetinizi dilediğiniz zaman sağ üst köşedeki sepet simgesinden görüntüleyebilirsiniz.

"Siparişi Tamamla" butonuna tıkladığınızda üye girişi yapabileceğiniz ya da üye olabileceğiniz bir ekran açılır. Dilerseniz üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz; ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı öneririz.

Siparişiniz alındığında cep telefonunuza SMS ile bilgilendirme gönderilir; sipariş bilgileriniz ayrıca kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından da görebilirsiniz.

Evet. Siparişinizi iş, aile, arkadaş ya da komşu adresi gibi seçtiğiniz bir adrese gönderebiliriz. Siparişi tamamlarken teslimat adresini belirtmeniz yeterlidir; farklı bir adres belirtilmezse siparişiniz fatura adresine teslim edilir. Kiralık posta kutularına teslimat yapılmamaktadır.

Onaylanan siparişin bir kısmında ya da tamamında değişiklik yapılamamaktadır. Ancak siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Evet. Moda Marka Outlet'te satılan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.

Havale/EFT ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizi kredi kartı veya banka kartı (debit kart) ile yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Evet. Ödeme ekranında kart bilgilerinizi eksiksiz girdikten sonra bankanızın sunduğu taksit seçenekleri görüntülenir; dilediğiniz taksit sayısını seçerek ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Sitemizi kişisel bilgi vermeden gezebilirsiniz; bilgileriniz yalnızca sipariş verirken veya üye olurken istenir.

• Sipariş, ad, adres ve kart bilgileriniz SSL sertifikası ile şifrelenerek iletilir ve başkaları tarafından görüntülenemez. Güvenli bağlantıyı tarayıcınızın adres çubuğundaki kilit simgesinden görebilirsiniz.
• Hesabınıza izinsiz erişimi önlemek için şifrenizi ve hesap bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın.
• Ödemeyle ilgili bir sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimize kart numaranızın tamamını vermeyin; sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir. Kartınızla ilgili ayrıntılı bilgiyi bankanızın müşteri hizmetlerinden de alabilirsiniz.

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini KVKK ve Gizlilik Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.

0 850 554 00 61 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz.

Siparişleriniz HepsiJET güvencesiyle gönderilmektedir. Başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılmamaktadır.

Yurt dışına ve KKTC'ye sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

Resmi tatillerde teslimat süreleri uzayabilir. Gönderinizin güncel durumunu kargo takip numaranızla HepsiJET üzerinden görebilirsiniz.

Siparişleriniz Trabzon'daki lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir bilgilendirme e-postası gönderilir. E-postadaki kargo takip numarasıyla gönderinizi HepsiJET üzerinden takip edebilirsiniz. Sipariş durumunuzu Sipariş Takip sayfasından da görebilirsiniz.

Adreste bulunmadığınız için teslim edilemeyen gönderinizin durumunu kargo takip numaranızla HepsiJET üzerinden görebilirsiniz. Yeniden teslimat ya da gönderinizi teslim alma seçenekleri için HepsiJET Müşteri Hizmetleri'ni 0850 558 0 333 numarasından arayabilirsiniz.

Ürün sayfasında beden seçimi yaptığınızda "Sepete Ekle" butonunun altında tahmini teslimat tarihi gösterilir.

Hasarlı paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturun. Ardından siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle (0 850 554 00 61) iletişime geçin. Ayrıntılar için Teslimat ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.

HepsiJET Müşteri Hizmetleri'ni 0850 558 0 333 numarasından arayarak gönderinizle ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade talebinizi Kolay İade sayfasından birkaç adımda oluşturabilirsiniz. Ürün kullanılmamış olmalı; faturası, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmelidir.

Küpeler, ambalajı açılmış iç giyim ve mayo/bikini altları gibi bazı ürünler hijyen nedeniyle iade edilemez. Tüm koşullar için Teslimat ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Tüm ürünlerimiz paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren de olsa ürün ayıplı, defolu ya da yanlış ulaştıysa süreç şöyle işler:

1. Kargo teslim edilirken, teslim almadan önce dış paketi kontrol edin; hasar görürseniz kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatın.
2. Hasarı teslimattan sonra fark ederseniz hemen ilgili kargo şubesiyle iletişime geçip tutanak hazırlanmasını isteyin. Şube yardımcı olmazsa en kısa sürede bize bildirin.
3. Ürünü tutanakla birlikte Moda Marka Outlet, Demirtaş Mah. Sera Gölü Cad. No:216 Akçaabat / TRABZON adresine gönderin. Değişim ya da iade işleminiz hızla tamamlanır ve size bilgi verilir.

İade ettiğiniz ürün incelenip onaylandıktan sonra ücretiniz ödeme yönteminize göre iade edilir:

• Kredi kartı: Taksitli işlemler taksitli, tek çekim işlemler tek çekim olarak 14 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
• Banka kartı (debit): Tutar, 14 iş günü içinde banka hesabınıza havale/EFT ile iade edilir.
• Sanal kart: Tek çekim tutar 14 iş günü içinde kartınıza iade edilir.

Kişisel bilgileriniz bizim için çok önemlidir. Bilgilerinize yalnızca sipariş verdiğinizde ve hesap oluşturduğunuzda ihtiyaç duyarız. Bu bilgiler size daha iyi hizmet verebilmek ve onay vermeniz halinde özel tekliflerimizi size ulaştırmak için kullanılır. Ayrıntılar için KVKK ve Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sitemizi Chrome, Safari, Firefox ve Edge gibi tarayıcıların güncel sürümleriyle sorunsuz kullanabilirsiniz. Sitenin doğru çalışması ve ürünleri sepete ekleyebilmeniz için tarayıcınızda JavaScript ve çerezlerin (cookie) açık olması gerekir.

Üye olurken ya da e-bülten aboneliğiyle ticari ileti onayı vermeniz halinde, kampanya ve fırsatlarımız e-posta adresinize düzenli olarak gönderilir. Her türlü sorunuz için [email protected] adresinden veya 0 850 554 00 61 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Siparişleriniz ve sitemizle ilgili tüm sorularınız için Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0 850 554 00 61

Evet. modamarkaoutlet.com mobil uyumludur; telefon ve tabletlerden rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

Şikâyete konu olan ürünler firmamız tarafından incelenir. Üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilirse ürünün iadesi alınır. Kullanıma bağlı olarak oluşan ya da hatalı temizleme nedeniyle zarar gören ürünlerin iadesi mümkün değildir.